Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus — paiement à la livraison, délais, retours et garantie. Pour une question précise sur un produit, l’assistant en ligne (en bas à droite) répond immédiatement.
Livraison et paiement
Comment fonctionne le paiement à la livraison sur Osmo ?
Payez en espèces au moment de la réception de votre commande, partout au Maroc — aucune carte bancaire n’est nécessaire. Vous ne réglez rien en ligne : le montant exact de votre commande est à remettre en espèces au livreur au moment de la réception.
Quand dois-je payer ma commande ?
Uniquement au moment de la livraison, directement au livreur. Aucun paiement, aucune information bancaire et aucun acompte ne sont demandés au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison gratuite à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir et dans tout le Maroc, estimée sous 2 à 5 jours ouvrés selon la ville.
Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ?
Oui, Osmo livre partout au Maroc, dans les grandes villes comme dans les zones plus éloignées, avec le même délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est gratuite sur l’ensemble du Maroc, quel que soit le montant de la commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible à la livraison ?
Avant l’expédition, notre équipe vous contacte par téléphone ou par SMS pour confirmer votre commande. Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, contactez notre service client pour reprogrammer un nouveau créneau.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour d’Osmo ?
Retour possible sous 14 jours en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine pour être accepté.
Puis-je refuser un colis à la livraison ?
Oui. Comme le paiement s’effectue à la livraison, vous pouvez refuser le colis dès sa réception si son contenu ne correspond pas à ce qui a été commandé, sans aucun frais.
Les produits DJI vendus sur Osmo sont-ils garantis ?
Chaque produit DJI vendu sur Osmo bénéficie de la garantie officielle du fabricant.
Quelle preuve dois-je conserver pour faire jouer la garantie ?
Conservez votre preuve d’achat Osmo (numéro de commande ou bon de livraison) : elle vous sera demandée pour toute demande de prise en charge sous la garantie officielle du fabricant.
DJI officiel ou marché gris
Qu’est-ce qu’un produit DJI “gris” ou importé de façon non officielle ?
Un produit gris est un appareil authentique acheté à l’étranger puis revendu sur un marché où il n’est pas officiellement distribué, en dehors de tout circuit de garantie ou de service après-vente local.
Quel est le risque d’acheter un produit DJI en import gris ?
La garantie constructeur peut être refusée en dehors du pays d’achat d’origine, la prise en charge après-vente locale est absente, et l’adaptateur secteur ou le firmware peuvent ne pas correspondre aux normes ou à la région du Maroc.
Comment Osmo se différencie-t-il d’un import gris ?
Chaque produit vendu sur Osmo bénéficie de la garantie officielle du fabricant, d’un service client basé au Maroc et d’une politique de retour claire — sans avoir à passer par un vendeur ou un circuit d’importation informel.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe répond par WhatsApp et par téléphone — contactez-nous.